16 ноября в Общественной палате РФ открылась горячая линия по оказанию поддержки российским туристам, пострадавшим от отмены туров из России в Египет. На горячую линию могут обращаться российские туристы, которые считают, что их права были нарушены в результате отмены рейсов в Египет. Это касается и тех граждан России, чей отдых в Египте оказался прерван, и тех, кто ранее приобрел авиабилеты в Египет, но лишился возможности вылететь туда.
«Важно, чтобы процесс предоставления туристам компенсаций за невозможность в полной мере реализовать приобретенные ими туристские услуги осуществлялся в строгом соответствии с законами Российской Федерации», — отметила председатель Комиссии ОП по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина, подчеркнув, что информация, исходящая от некоторых страховых компаний о том, что отмена рейсов в Египет не является страховым случаем, не соответствует действительности.
Она заверила, что пострадавшие граждане, обратившиеся на горячую линию, смогут получить необходимую юридическую и информационную поддержку. Более того, она отметила, что Общественная палата РФ будет передавать данные, поступившие на горячую линию, в Ростуризм, который ведет реестр туроператоров.
Номер телефона бесплатной горячей линии ОП РФ — 8-800-700-8-800
(пн-чт с 9:00 до 18:00, пт — с 9 до 16:45 МСК).
Телефон для звонков из других стран — 8-495-221-70-60.
Полеты российских самолетов в Египет были приостановлены 6 ноября до выяснения причин авиакатастрофы российского лайнера А321 на Синае, в результате которой погибли 224 человека.
Елена Сутормина добавила, что данная линия будет работать до середины января 2016 года, чтобы параллельно можно было охватить и грядущий период зимних праздников.